Der europäische E-Commerce steht vor seinem größten Strukturwandel seit zehn Jahren. Was jahrelang funktionierte – Wachstum durch Marketing-Power und Kapitalzufuhr – funktioniert heute nicht mehr. Unternehmen stehen vor einer doppelten Krise:

Die Kosten explodieren, während die Kundenzufriedenheit sinkt. Die Zahlen sprechen eine klare Sprache. Customer Acquisition Costs sind seit 2015 um 188% gestiegen (Statista, Y1 Experteneinschätzung). Der KPMG Customer Experience Excellence Score liegt mit 7,43 (2024) auf dem niedrigsten Stand seit vier Jahren. Gleichzeitig baut Amazon seine Dominanz weiter aus und erreicht 2024 einen Marktanteil von 63% in Deutschland (HDE/IFH Köln 2025), während klassische Onlinehändler 5,4% Umsatz verlieren.

Diese Entwicklung ist keine vorüber-gehende Marktkorrektur. Es ist der Übergang von der Wachstums- zur Resilienzphase. Wer jetzt nicht handelt, wird von der neuen Realität überrollt.