Leistung · PIM-Support

Zwei Modelle.
Klar getrennt.

Schnelle Hilfe im Tagesgeschäft durch das Team, das Ihr System kennt: mit klaren Reaktionszeiten, wenn etwas nicht funktioniert, oder mit einem festen Kontingent, wenn Ihnen Kapazität fehlt.

Weltweit einer der zwei größten Partner für Centric PXM (ehem. Contentserv) · Klare Reaktionszeiten · Festes Kontingent für laufende Aufgaben

Gespräch anfragen

Für wen

Passt das zu Ihrer Situation?

Der PIM-Support passt, wenn

  • Ihr PIM oder DAM im Tagesgeschäft läuft und abgesichert sein soll

  • Störungen schnell und nach klaren Prioritäten behoben werden müssen

  • Change Requests und kleine Aufgaben liegen bleiben, weil Kapazität fehlt

  • nicht für jede Anforderung ein eigenes Projekt aufgesetzt werden soll

Der PIM-Support passt nicht, wenn

  • neue Märkte, Kanäle oder Pflichten dauerhaft ins System sollen: dann die PIM-Evolution

  • Ihr PIM noch nicht live ist: dann zuerst die PIM-Einführung

Unsere Modelle

Sie melden, wir lösen.
Sie planen, wir liefern.

Für das Tagesgeschäft,
einzeln oder kombiniert.

Support

Sie melden über das Ticketsystem, wir beheben nach vereinbarten Prioritäten und Reaktionszeiten.

Kontingent

Spezialisten mit festem Kontingent für laufende Aufgaben und Change Requests, ohne eigenes Projekt-Setup.

Kombiniert

Beide Modelle laufen unabhängig voneinander und lassen sich einzeln beauftragen.

Ablauf

So läuft eine Meldung.

  1. Meldung über das Ticketsystem
    Sie melden ein Problem über das Ticketsystem. Das geht auch für Systeme, die nicht mit uns gebaut wurden, nachdem wir sie geprüft haben.
  2. Einordnung nach Priorität
    Wir bearbeiten jede Meldung nach den vereinbarten Prioritäten und Reaktionszeiten.
  3. Fehleranalyse
    Wir suchen die Ursache, als Teil des Incident Managements.
  4. Behebung im laufenden Betrieb
    Wir beheben den Fehler, ohne den Betrieb anzuhalten. Neue Themen laufen über das Kontingent, nicht über den Support.
  5. Rückmeldung an Sie
    Sie bekommen eine Rückmeldung, sobald die Meldung erledigt ist.

Unser Team

Hilfe von dem Team, das Ihr System kennt. Wer Ihr Datenmodell kennt, muss sich nicht erst einarbeiten, wenn etwas klemmt.

Pixelgrafik: ein Kopfhörer

Gespräch

Betrieb absichern oder Kapazität aufbauen?

Betrieb absichern oder Kapazität aufbauen?

Sagen Sie uns, was bei Ihnen liegen bleibt. Wir schlagen das passende Modell vor.

Gespräch anfragen

Portrait von Marc Kulow

Marc Kulow

Managing Partner

Fragen

Häufige Fragen zum PIM-Support.

Alternativ direkt: info@y1.de

FAQ

Können wir beides kombinieren?

Ja. Der Support sichert den Betrieb ab, das Kontingent bearbeitet die Themen, die daneben liegen bleiben. Beide Modelle laufen unabhängig voneinander und lassen sich einzeln beauftragen.

Gilt der Support auch für Systeme, die wir nicht mit Ihnen eingeführt haben?

Grundsätzlich ja. Wir sehen uns Ihr bestehendes PIM- oder DAM-System an und sagen Ihnen, ob und mit welchen Reaktionszeiten wir es zuverlässig übernehmen können.

Wie unterscheidet sich das Kontingent von der PIM-Evolution?

Das Kontingent stellt Kapazität für konkrete, laufende Aufgaben bereit, planbar und ohne eigenes Projekt-Setup. Geht es um eine dauerhafte, umfassendere Weiterentwicklung, etwa neue Märkte oder Pflichten, ist die PIM-Evolution der richtige Rahmen.