Einführung in UX Design

Was ist User Experience (UX)?

User Experience (UX) umfasst alle Wahrnehmungen, Emotionen, Erwartungen und Interaktionen, die Nutzer:innen während der Nutzung eines digitalen Produkts machen. UX beschreibt das gesamte Erlebnis, einschließlich Gedanken, Emotionen und Bedürfnissen, die bei der Interaktion entstehen.

Bedeutung von UX im E-Commerce

UX beeinflusst direkt Conversion Rates, Vertrauen und Wiederkaufsraten. Gute UX führt zu effizienteren Kaufentscheidungen.

Gute UX trägt zu folgenden Ergebnissen bei:

• Höheren Conversion Rates.

• Weniger Abbrüchen.

• Stärkerer Markenbindung.

• Besserer Produktfindbarkeit.

• Geringeren Support-Anfragen.

UX-Design muss sicherstellen, dass das digitale Produkt barrierefrei (Usability Engineering) ist und eine klare Informationsarchitektur besitzt.

UX-Disziplinen im Überblick

Die zentrale Arbeit im UX-Design gliedert sich in verschiedene Disziplinen:

• UX Research: Analyse von Nutzerbedürfnissen und Erwartungen.

• UX Testing: Nutzertests und Optimierung digitaler Produkte.

• UX-Konzeption: Erstellung von Informationsarchitektur, Wireframes und Struktur.

• UI-Design: Visuelles Design, Interaktion und Designsysteme.

• CRO (Conversion Rate Optimization): Steigerung der Conversion durch Tests und Analysen.

Y1 als UX Partner: Auflistung der Dienstleistungen

UX Research

Y1 führt Research als Kern jeder nutzerzentrierten Entwicklung durch, um Nutzer:innen wirklich zu verstehen (Verhalten, Wünsche, Erwartungen und mentale Modelle). Research sollte vor dem Design erfolgen.

• Durchführung von Interviews.

• Erstellung von Customer Journey Mapping.

• Entwicklung von Personas und Marketing Personas.

• Analyse mittels Jobs to Be Done (JTBD) und Kano-Analyse.

• Definition von User Stories und Aufgabenmodellen.

UX Testing

Y1 stellt sicher, dass früh und kontinuierlich getestet wird, um Zeit und Ressourcen zu sparen und Flops zu verhindern. Testing-Know-how besteht für Web, App, Automotive und B2B-Software.

• Durchführung von UX- & Usability-Tests im Labor und Remote.

• Anwendung von Methoden wie Thinking Aloud.

• Durchführung von Card Sorting und Tree Testing.

• Erstellung von Expert Reviews.

• Automatisierte Online-Tests und UX Monitoring.

UX-Konzeption & Informationsarchitektur

Y1 erstellt die strukturelle und strategische Grundlage eines digitalen Produkts, wobei Informationsarchitektur vor visueller Gestaltung festgelegt wird.

• Analyse der Konkurrenz, des Nutzerverhaltens und Durchführung von Nutzertests.

• Definition der Informationsarchitektur (Sitemaps und Navigationsstrukturen).

• Erstellung von Wireframes in Low- und High-Fidelity für alle Zustände.

• Ableitung der Strategy, Personas und User Journeys.

UI-Design & Designsysteme

Y1 entwickelt die visuellen Elemente des Interfaces, die die äußeren Werte gestalten und für visuelle Konsistenz über Touchpoints hinweg sorgen. Y1 wendet das Atomic Design Paradigma an.

• Entwicklung von Designsystemen (Atomic Design).

• Implementierung digitaler Corporate Design Systeme.

• Umsetzung von Responsive First und Mobile First.

• Erstellung von klickbaren Interfaces durch Prototyping.

• Anwendung von Motion Design (Animationsprinzipien).

Conversion Rate Optimization (CRO)

Y1 optimiert die Conversion Rate durch eine Kombination aus UX, Psychologie und Datenanalyse, wodurch die Nutzerführung messbar und iterativ verbessert wird.

• Durchführung von A/B-Testing.

• Analyse mittels Funnel-Analysen, Heatmaps und Scroll-Analysen.

• Entwicklung und Priorisierung von Hypothesen (z. B. ICE, PIE).

• Optimierung von Micro-Interactions.

UX Health-Check

Y1 bietet den UX Health-Check an, eine strukturierte Analyse in vier Phasen, die zu mehr Conversions und weniger Supportanfragen führt.

• Vorgespräch zur Klärung von Zielen, Zielgruppen und Fragestellungen.

• Durchführung einer 360°-Expertenanalyse zentraler Bereiche (z. B. Startseite, Navigation, Checkout, PDP).

• Erstellung eines Berichts mit priorisierten Handlungsempfehlungen.

• Präsentation der Ergebnisse und klare Umsetzungsschritte.