B2B-PIM vs. B2C-PIM

Bei der Beschäftigung mit PIM-Systemen und deren Implementierung stellt sich die Frage, ob spezielle Systeme und Implementierungspartner für B2B oder B2C erforderlich sind oder ob dies keine Rolle spielt. Im Folgenden erläutern wir die größten Unterschiede zwischen PIM für B2B und PIM für B2C.
Die Aussagen treffen selbstverständlicherweise nicht für jede Brache und Unternehmen in gleicher Weise zu.

B2B: Aufgrund der höheren Produktkomplexität sind B2B-Kataloge umfangreicher und detaillierter. Sie enthalten häufig eine Vielzahl an Cross-Sell-Optionen, Produktvarianten und Konfigurationsinformationen. Diese Kataloge sind darauf ausgelegt, den spezifischen Anforderungen der Geschäftskunden gerecht zu werden, indem sie detaillierte technische Daten und umfangreiche Vergleichsmöglichkeiten bieten.

B2C: Im B2C-Bereich liegt der Fokus auf dem einzelnen Produkt und seinen Eigenschaften. Komplexe Produktvergleiche und Gegenüberstellungen, wie zum Beispiel Matrix-Tabellen für verschiedene Schraubenarten, sind weniger relevant. Cross-Sell-Produkte werden mehr aus einer Marketingperspektive als aus einer technischen Sicht präsentiert, um den Verbrauchern zusätzliche Kaufanreize zu bieten.

B2B: In B2B-Szenarien gibt es oft kundenspezifische Produkte oder Spezifikationen. Dasselbe Produkt kann unterschiedliche Eigenschaften je nach Kundengruppe oder Branche aufweisen. Es ist auch häufig erforderlich, lokale oder branchenspezifische Regularien zu berücksichtigen, um den spezifischen Anforderungen der Geschäftskunden gerecht zu werden.

B2C: Im B2C-Bereich werden Produkte in der Regel nicht an individuelle Kundenbedürfnisse angepasst. Der Kunde bleibt weitgehend anonym, und es wird nicht auf spezifische Kunden- oder Kundengruppenbedürfnisse eingegangen. Dies ändert sich jedoch durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI), die personalisierte Texte und Bilder erstellt. Allerdings erfolgt die Individualisierung bislang hauptsächlich in der Präsentation, während technische Eigenschaften und Produktspezifikationen noch nicht individuell angepasst werden.

B2B: Aufgrund der höheren technischen Anforderungen weisen Produkte im B2B-Bereich im PIM-System deutlich mehr Attribute auf. Dazu gehören verschiedene Varianten von Attributen, wie unterschiedliche Maßeinheiten oder Einheitensysteme, sowie spezifische Attribute zur Einhaltung von Compliance-Vorschriften. Diese detaillierten Informationen sind notwendig, um den vielfältigen und spezifischen Anforderungen der Geschäftskunden gerecht zu werden.

B2C: Während im B2C-Bereich ebenfalls beschreibende Attribute vorhanden sind, ist die Anzahl der technischen Attribute im Vergleich zu B2B geringer. Dies variiert jedoch stark je nach Branche und Produktkategorie. Der Fokus liegt mehr auf allgemeinen Merkmalen und benutzerfreundlichen Informationen, die für den Endverbraucher leicht verständlich sind.

B2B: Häufiger Bedarf an mehrsprachigen und regionenspezifischen Daten für globale Kunden.

B2C: Internationalisierung kann auch wichtig sein, aber oft weniger komplex als im B2B-Bereich.

B2B: Umfassender Kundendienst und technische Unterstützung, oft durch spezialisierte Teams.

B2C: Allgemeiner Kundendienst mit Fokus auf schnelle Problemlösung und FAQs.

PIM-Systeme unterscheiden sich erheblich zwischen B2B und B2C. Im B2B-Bereich sind die Produktdaten komplexer, erfordern technische Spezifikationen und individuelle Preisgestaltung. Kataloge sind detaillierter, und der Vertrieb erfolgt oft über ERP-Systeme und direkte Kanäle. Workflows und Genehmigungen sind komplexer, und die Internationalisierung spielt eine größere Rolle. Im B2C-Bereich sind die Produktinformationen standardisierter, die Preisgestaltung einheitlich und die Vertriebskanäle stärker auf E-Commerce und soziale Medien ausgerichtet. Marketingattribute, schnelle Verkaufszyklen und allgemeiner Kundendienst stehen im Vordergrund. Diese Unterschiede erfordern eine spezifische Anpassung der PIM-Systeme, um den jeweiligen Anforderungen gerecht zu werden.